佛山至吉林市物流公司

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  • OM系列IP-PBX常见问题

    1. 如何恢复出厂设置用尖状物按压RST此按钮3秒以上,直到STU指示灯呈红色闪亮后松开,等待设备重启完成即可。2. 通话过程中有噪音-  检查线路和设备的连接是否正常,是否接触不良;-  更换话机测试;-  检查电源接地是否正常、环境中是否有干扰源,比如在同一电源下还有其他功率较大的设备运行引入了干扰,或电源接地不良导致的电流音;-  建议接地处理,排除环

    2018-01-15 yuntcc 98

  • 关于 ASR 技术应用于自助语音系统的可行性探讨

     一、呼叫中心自助语音系统的起源与现状呼叫中心是基于现代通讯技术来处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。其最初的模型是基于PSTN的呼叫中心,是最早发展起来的呼叫中心,简称CC(Ca11Center),业务代表通过接听电话为客户提供信息服务,此时尚未与Internet网络集成在一起,由专业的话务员根据自己的经验和记忆力为打入电话的顾客进行咨询服务,由于是凭人工记忆,信息容量有

    2018-01-10 yuntcc 204

  • 迅时IP-PBX产品荣获CTI论坛2017年度编辑推荐奖

    12月21日,在通信信息行业网站CTI论坛举办的年度技术评选活动上,迅时IP-PBX产品荣获“2017年度编辑推荐奖”。  经过一个月的激烈评选和广泛考察,“2017年度CTI论坛编辑推荐奖”评选出技术产品类奖项34项。迅时IP-PBX是如何脱颖而出的呢?  迅时OM系列IP-PBX(融合通信平台)是高度集成化的新一代沟通平台,融合了音视频电话、广播、传真、录音、即时消息推送、手机App等业务,支

    2018-01-05 yuntcc 84

  • 呼叫中心系统的语音识别应用

    现今商业环境不断快速变迁,迫使企业必须持续求新求变来因应。而顾客意识的抬头,更使得企业不得不去关注,并想办法将其网络往外扩展,将所拥有的顾客信息纳入企业的竞争能力当中。  在信息技术一日千里的时代,激增的电子化交易市场也使得各企业所需储存与处理的数据量越来越庞大。这种情况下,企业的焦点已从过往的资料搜集与整理,转变成如何有效的利用数据库来进行数据的分析探勘,获取有利信息。依现行的企业经营模式,顾客

    2018-01-05 yuntcc 287

  • 客服中心如何助力客户忠诚

    呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一,甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏,已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。 通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题,但不幸的是,很多企业说的跟做得确实不是一回事,电话照样难打,IVR易进难出、服务时好时坏,投诉推来推去,转交杳无音讯已

    2017-12-21 yuntcc 129

  • 新技术下,透析呼叫中心系统如何制定客服管理制度

    佛山至吉林市物流公司一、当前管理瓶颈 随机性大:首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候,是客户,而非呼叫中心的管理者在那儿发号施令:需要做些什么,需要做多少等等。随机而至的工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同,这就使得呼叫中心客服代表在适当的时间内完成任务变得有些困难。 客户角度分析:客户需要花费一定的时间等着与呼叫中心客服代表对话,一个好的服务体系拥有相当数量的客服

    2017-12-20 yuntcc 78

  • 如何做好自建呼叫中心运营?

    如何做好自建呼叫中心运营?自建呼叫中心的运营实体工作包括:流程设计执行、人员的管理、绩效的实现等方面,要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作。检查流程设计是否合理、是否严格按流程执行;检查人员管理工作是否按相关标准执行,检查绩效是否做好相关的控制。1、  各流程执行负责人对流程的掌握与了解       流程执行负责人是自建呼叫中心流程执行

    2017-12-20 yuntcc 309

  • 呼叫中心用责任感动用户,用真诚温暖用户

    佛山至吉林市物流公司呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其要有处理大量用户来电的能力,特点是接听用户来电,为用户提供一系列的服务于支持。不同的呼叫中心,工作重点也不一样,作为税控盘业务的呼叫中心,严谨、责任、真诚是我们工作的代名词,没有解决不了的问题,只有不用心的坐席,是工作以来最大的感悟。 听到来电的响铃,首先想到的就是接起

    2017-12-19 yuntcc 168

  • 浅谈呼叫中心坐席排班满意度提升方案

    佛山至吉林市物流公司对于呼叫中心管理者来说,最令其烦心的莫过于坐席人员排班的问题,一个合理的排班表不仅可以提升客户满意度,且对于坐席人员的上班情况,工作状态,绩效也有一定的影响。在一次呼叫中心提升培训中,当讲师提到呼叫中心的排班师是最值钱时岗位时,顿时觉得优越感油然而生,因为我目前从事的就是咱们呼叫中心的排班师。从第一次接手70人的排班到现在150人的人头增长,从最初的无从下手到现在运用各种数据分析、话务预测技能,由

    2017-12-19 yuntcc 434

  • 如何有效降低呼叫中心人工话量

    尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理,但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中,有相当数量的电话是可以通过一些产品或服务的改进和弥补而减少或者杜绝的。因此,有效降低呼叫中心的“非必要”来话量,也是呼叫中心合理控制运营成本的有效方法之一。当然,“非必要”也是相对而言的。总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源是有效降

    2017-12-19 yuntcc 131