佛山至吉林市物流公司

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  • 客服中心,呼叫中心,班组长的团队士气管理

    呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”,团队的优秀与否,与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长,从企业角度,就是是否可以持续有效地达成指标,高效完成团队所被赋予的使命,实现团队的价值。更具体一点,一个团队的优秀与否,就是在班组长的带领下,绩效稳定达标、团队的流失率维持在一个合理的水平、团队的考勤率稳定、员工的满意度持续保持高位。然而,人是情感的动物,有情绪的变化,呼

    2017-12-18 yuntcc 97

  • 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

    佛山至吉林市物流公司摘要:目前,企业间竞争已从传统的价格和质量竞争,过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念,为客户和企业搭建沟通桥梁,传递服务价值。但同时,呼叫中心人员流失严重,高素质人才缺口不断加大,传统人力资源管理理论滞后于呼叫中心人力发展的需要。鉴于此,本文从性格色彩角度研究其在呼叫中心人力资源管理中的运用。一、呼叫中心人力资源管理的难点目前,我国万人拥有的座席数量仅为美国的 1/30,中国呼

    2017-12-13 yuntcc 355

  • 为什么呼叫中心的工作压力很大、很累?

    佛山至吉林市物流公司当你在企业部门工作时,你必须时不时地经历一段艰难的过程。然而,一些方面的专业人士需要经常经历艰难的过程。例如,呼叫中心的专业人员每天都要遵循严格的工作计划。这是一个需要每天都在工作中保持警觉的职业。这里有几个原因,说明了为什么呼叫中心的工作被视为高度紧张和疲劳的。  1、严格的目标和专业的任务  呼叫中心的工作可以分为两类。其中一种是呼出座席,另一种是呼入座席。呼叫中心呼出座席负责通过呼叫潜在客户

    2017-12-13 yuntcc 260

  • 呼叫中心质检员的发展阶段

    每一个岗位都是一样,同样的工作内容,同样的工作平台,但是每个人拿出来的业绩是不同的。 质检员也是一样,同样的每天听录音、打分、做辅导、做统计报表,但是每个人的工作表现,每个人对于团队的贡献度是不同的。一般来讲,质检员的发展阶段分为: 一、听录音,打分 这是菜鸟级的质检员,一般是新晋质检员。这个阶段的质检员只能做到根据质检标准对照录音进行评定。日常工作就是听完一条录音,

    2017-12-11 yuntcc 144

  • 教育行业如何正确的使用云呼叫中心

     教育是国家的发展希望,也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。 作为一家通讯厂商,创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中,我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是卓越教育、关键词教育、校企联合的校讯通等等。 在这些客户的需求和发展过程中,我们逐渐了解了教育的模式和痛病,积累了更多经验和方案。今天就简单分享一下,如何运用呼叫中心

    2017-12-11 yuntcc 326

  • 客服中心管理经验一小筐

    没有逻辑,想到哪说到哪,以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。 晨会(或班前会)制度,明确目标,凝聚团队,分享经验,融入新人,信息通报,鼓舞士气。如果有可能,周五下班前还可以举行周小结例会,回顾总结经验、教训以及面临的挑战。 建立“员工之声”小组,随时或定期收集员工的意见和建议,并对处理结果进行反馈。 建立内部电子“通讯期刊”,分享员工事迹、心得经验

    2017-12-11 yuntcc 69

  • 你真的知道电销团队应该用什么样呼叫中心系统吗?

                    笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什

    2017-12-04 yuntcc 69

  • 我国服务外包执行金额年均增长54%

    杭州举行的第八届中国国际服务外包交易博览会上,商务部数据显示,2006年至2016年,我国服务外包执行金额年均增长率达54%。 数据显示,2006年至2016年,我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元;服务外包企业从500多家扩展至4万家;从业人员由不足6万人增至856万人,其中大学以上学历人员551万人,成为我国高学历人才集聚度最高的行业。 我国服务外包行

    2017-12-04 yuntcc 74

  • 呼叫中心管理中有哪些“危险信号”?如何应对?

    佛山至吉林市物流公司我们常常受人管制,同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者,每个人的职业经历和遇到的管理风格不同,因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常“危险的信号”,如果不及时修正并采取得力措施,则伤人害己,悔之晚矣。 一、指责埋怨型管理 这类管理者本身或多或少有一些能力,但是不喜欢承担责任,不允许下属犯错误,在管理上有奉迎上级

    2017-11-30 yuntcc 96

  • 迅时IPPBX电话管理系统录音方案再升级

    佛山至吉林市物流公司电话录音方案有很多种,如何快速根据自己的场景选取最合适的方案?迅时深入研究用户场景,帮您重新认识场景细分下的电话录音方案。同时,为了满足更专业的录音管理需求,迅时将于12月发布一个重量级软件——迅时录音管理系统,提供权限管理、录音加密、统计分析等功能。它将与侬好、全录一起共同构建迅时录音管理软件三矩阵。请点击此处输入图片描述一、小微企业一体化办公场景解读▼小微企业或分支(<50人),单点录音

    2017-11-29 yuntcc 102