佛山至吉林市物流公司

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  • 打造连锁门店和多分支机构电话管理全新模式

    餐饮、物流、美容美发、中介、保险等连锁型服务企业,往往拥有数百乃至上万门店,分布于全国各地。总部对所有门店通话记录和通话录音的收集和管理,从而挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度,已成为这类企业的刚性需求。主要数据迅时采用“分布式录音,集中式管理”构架,解决连锁门店电话录音集中管理难题。并提供批量安装、配置、运维工具,具有实施快、成本低、可靠性高、易扩展等特点。门店-免费自建客服响应中心门店

    2017-11-22 yuntcc 284

  • 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能?

    佛山至吉林市物流公司我国游戏行业发展迅速,特别是近两年一直狂飙,从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播,从英雄联盟到时下火热的“吃鸡”,无不体现出,游戏行业的火热,当然行业发展虽然非常的迅猛,但是在服务方面也存在着各种各样的问题。网络游戏也会经常出现各种的bug,玩家们需要跟游戏公司客服进行联系及时解决玩家问题,但是游戏玩家特别的多,少说都有数十万,多则上亿玩家,服务问题成了头等的大事,服务不满意就会流失大量的

    2017-11-22 yuntcc 72

  • 呼叫中心管理问题:如何合理监控座席通话质量?

    监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情,这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度,促进二次营销。如果服务质量差,就意味着企业客户的流失,造成企业经济损失 一般监控服务质量都会多多少少发生一些内部的不愉快,很多客服人员都会说是客户的原因,导致了语言上的冲击。那么如何合理的

    2017-11-22 yuntcc 288

  • 互联网+的时代企业如何做好客户服务

    如果说之前的互联网时代,关键词是“连接”。互联网+时代,关键词就是“服务”。彼时,百度连接人与数据、阿里巴巴连接人与商品、腾讯连接人与人,分别在万亿级的市场获得了巨大成功。如今,滴滴、蚂蚁金服等以“服务”模式驱动的企业成为新互联网的神话。就连互联网时代的产品,再也不是孤立存在。唯用户体验论,用户体验为王的设计理念已经深入人心。未来的时代,是一个体验为王的服务型互联网世界。在这个过程中,客户服务正在

    2017-11-20 yuntcc 76

  • 你的客服呼叫中心系统功能齐全吗?

    客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,就能导致用户心生不满,而你就在不知不觉间,失去了你的客户。  及时响应、快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀,然而随着业务量和沟通渠道的增多,很容易发现客服呼叫中心的工作越来越吃力了,仅仅是及时响应都难以实现。现在

    2017-11-20 yuntcc 85

  • 云呼叫中心提供本地化高可靠语音保障方案

    越来越多的云服务提供商提供各种云业务系统供企业租用,如智能客服、云呼叫中心、云CRM/OA办公等,这些新型的低成本应用,可以帮助企业提高工作效率和协同能力。客户痛点然而,这些应用在与企业通信需求融合的过程中,往往会出现以下问题:语音质量受网络环境影响大,用户体验差、不稳定一旦出现网络故障,所有业务都将中断语音问题定位困难国家政策限制(如号码资源)越来越多的企业既想拥有云端高效、灵活的资源优势,又想

    2017-11-20 yuntcc 256

  • 传统呼叫中心转型最易被忽视的5个关键点

    佛山至吉林市物流公司随着互联网的发展及社会环境的变化,呼叫中心的构建和运营已发生了翻天覆地的变化。了解企业和客户的需求,使用社会化的工具逐步引领企业进一步的和客户进行更直接更便捷的沟通,是呼叫中心变革的重点之一。传统呼叫中心向全媒体呼叫中心转型发展,要理清思路,细致规划,践行推进。在此过程中,有以下8个关键点易被忽视。 一、明确定位        俗话说“方向对了,就

    2017-11-20 yuntcc 78

  • 客服人:生活有多不易,我们就有多努力

    “21世纪什么最贵?” “人才?” “错!21世纪最贵的是庸才!” 魔漫、凯恩咨询创始人王挺认为:公司最贵的员工应该走人! 这个“贵”不是贵在价值,而是贵在成本。 在公司,年薪一百万的销售,一年可以创造一千万的价值,这样的人贵吗?另外一个销售,每个月拿着一千块的工资,半年开不了一个单,连卫生纸都是用公司,这样的人真的便宜吗? 公司最贵的员

    2017-11-20 yuntcc 92

  • 如何提高呼叫中心的客户服务的质量和效率

    最近,小编总会听到这样一些声音:我们客服现在工作量不大,基本能处理客户问题,我们为什么还要投入资金或者精力建立一个呼叫中心呢?如何提高客户服务质量和效率?众所周知,企业一定有一个长远的发展战略,而这个战略无论怎么定,最终的目的一定是盈利,企业的盈利除了提高产品的销售量外,还要减少企业内部支出成本。而盈利的关键,最重要的就是要提高工作效率,能够在相同的时间相同成本的情况下,获得更多的收入。呼叫中心恰

    2017-11-15 yuntcc 87

  • 打造高绩效客服,从这四个维度入手

    目前,每一家公司为创造卓越客服体验而投入了高昂的管理成本,以及为了让客户获得最好的体验而对客服人员投入了如此之多的精力,而结果却往往毫无进展,不少客服管理人员至今还在不停地抱怨:“我们的客服人员似乎无法跟上客户改变期望的步伐,与此同时员工流动率高达30%,这意味着企业一边在招聘新人,一边有员工在不断地离职,原因往往是因为无力应对那些他们认为是“过分要求”的客户和公司制式化的管理。 当下,

    2017-11-14 yuntcc 78